IBC MASS
Política de calidad
IBCmass tiene como objetivo dar soluciones de internet, multimedia y consultoría mediante un equipo interdisciplinario que garantiza la calidad hacia los clientes y proveedores.
Para lograr el cumplimiento de estos objetivos las acciones generales a desarrollar serán las siguientes:
1.- Los Clientes deben sentir que se les está satisfaciendo en sus necesidades. Es por ello fundamental que sepan apreciarlo desde el comienzo, viendo que se les está dando aquello que contrataron con nosotros, a través de la gestión continua y óptima de todos los procesos y de una intercomunicación satisfactoria.
2.- Identificación clara de las necesidades a satisfacer mediante nuestra actuación. La base para conseguirlo es un adecuado análisis del contrato y una planificación de las diversas actividades a desarrollar para lograr su cumplimiento.
3.-Planificación adecuada de los procesos a desarrollar y sus interacciones, haciendo un seguimiento y análisis de las posibles desviaciones sobre la planificación y poniendo en práctica las medidas correctivas precisas. Con ello se asegura una mejora continua en el funcionamiento de la empresa.
4.- Desarrollo de las capacidades de todo el personal de la organización mediante la información, la formación y la toma de decisiones según el nivel de responsabilidades, incorporando al producto “valor añadido” durante todo el proceso de ejecución.
5.- Relación óptima coste-beneficio de todos los procesos mediante la sistematización. Es imprescindible el estudio de los procesos con tiempo suficiente, para que en su desarrollo se consiga alcanzar los requisitos preestablecidos con un aprovechamiento máximo de los recursos a utilizar. Una vez decidida la mejor forma de desarrollarlos, por quien tiene autoridad para ello, es necesario mantener y llevar a cabo la decisión, salvo que se presenten causas que obliguen a modificarla.
6.- El control de los procesos mediante las labores de inspecciones o pruebas debe servir como referencia básica para juzgar sobre la adecuación de los procesos establecidos al cumplimiento estricto de los requisitos buscados. Un defecto en los mismos provocará su rechazo por el Cliente, con los consiguientes costes de todo tipo para la organización., y un exceso significa igualmente un mayor coste sin que el Cliente aumente su grado de satisfacción.
7.- Mejora constante de todos los procesos como medio de mantener y mejorar la competitividad. Toda actividad es susceptible de mejora, aunque éstas normalmente sean muy pequeñas la suma de estas mejoras, por mínimas que parezcan, es vital para su supervivencia. Esa mejora continua se consigue procediendo al análisis del funcionamiento actual y decidiendo, a la vista de los datos, las oportunidades de mejora que se presentan.
8.- Favorecer la aplicación práctica en el desarrollo de nuevas tecnologías, procesos y productos.
9.- Favorecer la comunicación interna y externa con criterios de transparencia. Promover la comunicación a aquellas personas implicadas en la gestión u operación de las instalaciones mediante programas adecuados. Responder a las cuestiones planteadas por consumidores y usuarios sobre los proyectos y servicios de la empresa.
Antonio Lana Díaz de Espada
